Viajeros móviles: Creando una experiencia de viaje sin fricción

¿Alguna vez te ha pasado que el itinerario de tu viaje ha sido de alguna forma “saboteado” y te has visto en situaciones diferentes si no es que difíciles durante un viaje que sufrió cambios?

Todos hemos tenido algún tipo de malos momentos en que nuestros planes de viajes de negocios no salieron como estaban planeados.

Esas son las experiencias que todos los viajeros quieren evitar.

Los viajeros están buscando una experiencia sin fricción, que elimine los obstáculos para hacer las interacciones de negocios y la experiencia de los viajeros lo más fácil posible.

Aunque esto parece un concepto relativamente simple, algo tan complejo como viajar nunca es tan fácil como parece. La interrupción del viaje es una ocurrencia común para muchos viajeros de negocios.

El actual aumento de los viajes de negocios en todo el mundo ha impulsado un cambio en las expectativas de los viajeros.

Con frecuencia creciente, las organizaciones están alejándose de solo cuantificar los costos de viaje en dólares reales gastados.

Más bien, están analizando los costos asociados con la comodidad y la reducción del estrés en función de los mayores retornos de un mayor compromiso, productividad y moral de los empleados.

¿Cuáles son las áreas comunes que causan fricción para el viajero de negocios de hoy?

Los puntos para las reservaciones sigue siendo uno de los mayores puntos de dolor para los viajeros de negocios globales, especialmente cuando se trata de identificar aquellos vuelos baratos, el tiempo de viaje y la disponibilidad de conexiones. Otros son:

  • Tiempo de tránsito
  • Conexiones aéreas
  • Cambiar una reserva de vuelo durante el viaje
  • Ambiente de trabajo cuando se viaja
  • Preparación de informes de gastos
  • Cambio de una reserva de alojamiento durante el viaje
  • Trabajando fuera de la oficina

El teléfono inteligente ofrece el potencial de minimizar en gran medida estos inconvenientes comunes.

Los viajeros de hoy tienen acceso a toda la información que necesitan en cualquier lugar. Con el simple toque de un dedo es todo lo que a menudo se encuentra entre un consumidor y las experiencias de viaje que ofrece.

Cuanto más transparente y más fácil sea el cuidar de las interrupciones potenciales con un mínimo esfuerzo… todo será mejor.

Por ejemplo, puedes aprovechar la comodidad de los teléfonos inteligentes mediante el envío de notificaciones para volver a registrarse rápidamente al minuto en que algo va mal.

Incluso puedes utilizar aplicaciones o hasta los nuevos chatbot para asegurarte de que todos los aspectos de tu viaje están cubiertos, tales como equipaje, hotel, transporte, reservas de cena junto con el entretenimiento local, haciendo de este largo proceso algo menos doloroso .

En pocas palabras: es importante mirar cómo interactúa el viajero conectado de hoy con la tecnología, así como examinar los patrones de comportamiento para revelar las áreas de oportunidad que facilitan la vida de un viajero a través del viaje.

La capacidad de ofrecer la experiencia adecuada en el momento adecuado como: conseguir viajes baratos, tiempos de vuelo, mapas de asientos, rutas, hoteles preferidos e incluso restaurantes cercanos puede marcar la diferencia.

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